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中消協呼吁網購行業落實新《消法》

  發表日期:2014年7月15日          【編輯錄入:gygsxh】點擊量:10113

2014315,新修訂的《消費者權益保護法》(以下簡稱新《消法》)將正式實施。其中,對網購、郵購、電視購物、電話購物等方式銷售商品和服務的經營者應承擔的法定義務給予規定:明確七日無理由退貨制度、明確網購等方式購物的信息披露制度、明確網絡交易平臺提供者的法定責任。對規范網絡等市場經營行為,保護網購消費者的合法權益將發揮積極作用。

    中國消費者協會2012年和2013年投訴統計表明,網購投訴居高不下。2012年全年網購投訴達16408件,2013年達到12950件。在網購消費糾紛中,主要體現在銷售假冒偽劣商品、貨品或服務不符合約定、售后服務難兌現等方面。其中,網絡團購方面,消費者對于“逾期未消費不退”、“服務或商品質量不合約定”等方面也反映強烈。

    今年,中國消費者協會將按照新《消法》明確的非現場購物經營者的退貨義務等規定,加強對網購等非現場購物銷售經營者的監督工作,促進網絡購物行業的健康發展。為此,中國消費者協會號召網購經營者,認真落實新《消法》規定,依法履行法定義務。網購經營者要向消費者全面披露產品和服務的真實信息,保障“消費者七天無理由退貨”權利,并加強售后服務措施和服務體系建設,網購交易平臺提供者應依法承擔相應責任,切實保護消費者合法權益。

    同時,中國消費協會提醒廣大消費者,應選擇信譽好、服務評價高的網站,要謹防詐騙網站;購物前要仔細查閱產品信息、售后服務條款等相關信息,并及時保存相關證據,以便發生消費爭議時維權;當發現損害消費者合法權益時,要積極維權并及時向相關部門投訴、舉報。

 

 



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